윈도우 11 PIN 로그인 안 될 때, 데이터 삭제 없이 다시 설정하는 순서

먼저 알아둘 점: PIN과 계정 암호는 다릅니다

Windows 11의 PIN은 해당 PC에 로그인하기 위한 Windows Hello 인증 수단이며 Microsoft 계정 암호와 같은 값이 아닙니다. 따라서 PIN이 작동하지 않아도 계정 암호로 로그인한 뒤 PIN을 다시 설정할 수 있는 경우가 있습니다.

화면에 PIN 오류가 반복되거나 PIN 입력란이 보이지 않는 원인은 PIN을 잊은 경우, Windows Hello 설정이 다시 인증을 요구하는 경우, 일시적인 로그인 오류 또는 인터넷·계정 인증 문제 등으로 나뉠 수 있습니다. 표시되는 메뉴는 계정 유형과 PC 설정에 따라 달라질 수 있습니다.

여기서 바로 공장 초기화를 하면 오히려 일이 커질 수 있습니다. 먼저 계정 암호 입력과 PIN 재설정처럼 Windows 초기화와 다른 절차부터 시도하세요.

시작 전 확인할 사항

• PC에 다른 계정으로 로그인할 수 있다면 중요한 문서와 사진을 먼저 백업합니다.
• PIN 재설정과 이 PC 초기화는 다른 작업입니다. 저장장치 포맷이나 사용자 프로필 삭제는 파일과 앱에 영향을 줄 수 있으므로 마지막 수단으로 남겨 둡니다.
• Microsoft 계정 사용자는 계정 이메일, 암호, 인증 코드를 받을 수 있는 이메일 또는 전화번호를 준비합니다.
• 로그인 화면에서 네트워크 아이콘을 확인합니다. 모든 PIN 로그인에 인터넷이 필요한 것은 아니지만, 계정 확인이나 PIN 재설정이 진행되지 않을 때 연결 상태가 영향을 줄 수 있습니다.

화면에 따라 먼저 고르기

가장 안전한 해결 순서

1. PIN 대신 암호 로그인 시도

1. 로그인 화면에서 로그인 옵션을 선택합니다.
2. PIN 아이콘이 아닌 암호 입력 아이콘을 선택합니다.
3. Microsoft 계정 또는 로컬 계정의 암호를 입력합니다.

암호로 로그인된다면 PC 전체가 잠긴 것이 아니라 PIN 또는 Windows Hello 로그인 경로에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 바탕 화면에 들어간 뒤 중요한 파일을 먼저 백업하세요.

다만 암호 아이콘이 항상 표시되는 것은 아닙니다. Microsoft 계정에서 ‘이 장치에서 Windows Hello 로그인만 허용’ 설정을 켜 둔 경우 암호 로그인 옵션이 사라질 수 있습니다.

2. 로그인 화면에서 PIN 재설정

PIN 입력란 아래에 PIN을 사용할 수 없음, PIN을 잊어버렸습니다 또는 이에 해당하는 재설정 메뉴가 보이면 선택하고 안내에 따라 계정을 확인합니다. Windows 버전과 설정에 따라 문구가 다를 수 있으며, 여러 계정이 있는 PC에서는 PIN을 재설정할 계정을 선택해야 할 수 있습니다.

이 로그인 전 재설정 옵션은 로컬 계정이 아닌 Microsoft 계정에서 제공됩니다. 메뉴가 없거나 선택해도 진행되지 않는다면 PIN을 반복 입력하지 말고 로그인 옵션에서 암호 로그인을 시도하세요.

3. 로그인 후 설정에서 PIN 다시 만들기

1. 설정을 엽니다.
2. 계정을 선택합니다.
3. 로그인 옵션으로 이동합니다.
4. PIN(Windows Hello)을 선택합니다.
5. 기존 PIN을 알고 있으면 PIN 변경을 선택합니다. 잊었다면 PIN을 잊어버렸습니다를 선택하고 계정 확인 후 새 PIN을 만듭니다.

Microsoft 계정 암호도 잊었다면 로그인 화면의 암호를 잊어버렸습니다, 웹 로그인 또는 다른 기기의 Microsoft 계정 암호 재설정 절차를 사용합니다. 로컬 계정 암호를 잊은 경우에는 계정 생성 당시 설정한 보안 질문이 표시될 수 있습니다.

4. PIN 메뉴가 사라지거나 계속 실패하면 다시 시작

Microsoft는 로그인 문제가 일시적인 시스템 오류에서 비롯될 수 있으므로 먼저 PC를 다시 시작하고, 업데이트가 표시되면 업데이트 및 다시 시작을 시도하도록 안내합니다.

5. 암호를 알고 있다면 안전 모드에서 확인

일반 모드에서 문제가 계속되고 계정 암호를 알고 있다면 로그인 화면에서 다음 순서로 안전 모드에 들어갑니다. 안전 모드는 PIN을 지우는 절차가 아니라, 기본 드라이버와 설정 상태에서 암호 로그인이 되는지 확인하는 진단 단계입니다.

1. Shift 키를 누른 상태로 전원과 다시 시작을 선택합니다.
2. 문제 해결을 선택합니다.
3. 고급 옵션에서 시작 설정을 선택합니다.
4. 다시 시작을 누릅니다.
5. 옵션 목록에서 5를 누르거나 F5를 눌러 안전 모드(네트워킹 사용)을 선택합니다.

안전 모드에서는 PIN과 생체 인식 옵션을 사용할 수 없고 Microsoft 계정 또는 로컬 계정의 암호가 필요합니다. 안전 모드에서 암호 로그인이 된다면 기본 장치 드라이버와 기본 설정이 로그인 문제의 직접 원인은 아닐 가능성이 있습니다. 로그인 후 일반 모드로 다시 시작하고 Windows 업데이트를 확인하세요.

단계별 정상 확인

새 PIN을 만든 뒤에는 화면을 잠갔다가 새 PIN으로 다시 로그인해 보세요. 암호는 로그인되지만 PIN만 계속 실패한다면 Windows Hello PIN 구성이나 관련 설정에 문제가 있을 가능성이 있습니다.

이 경우에는 추가 복구보다 지원이 우선입니다

• Microsoft 계정 인증 코드가 오지 않고 암호 재설정도 완료되지 않는 경우
• 암호 로그인, 다른 계정 로그인, 안전 모드 로그인 모두 실패하는 경우
• 로그인 문제와 함께 반복 재부팅, 디스크 오류, 파일 읽기 실패 또는 검은 화면이 나타나는 경우

이런 증상은 단순한 PIN 문제가 아니라 계정, 사용자 프로필, Windows 구성 또는 저장장치 문제일 수 있습니다. 초기화나 포맷을 반복하기보다 가능한 범위에서 데이터를 백업하고 Microsoft 지원 또는 제조사 지원에 문의하세요. 지원 상담원은 보안을 위해 사용자의 암호를 대신 확인하거나 계정 정보를 변경할 수 없습니다.

확인한 출처

• Windows에서 PIN 변경 또는 다시 설정 · Microsoft Support · 공식
• Windows에 로그인하는 문제 해결 · Microsoft Support · 공식
• Windows Hello 일반적인 문제 및 문제 해결 팁 · Microsoft Support · 공식
• Windows에서 암호 없이 로그인하기 · Microsoft Support · 공식