먼저 증상을 나눠 보세요
Microsoft Store에서 설치 버튼이 반응하지 않거나 다운로드가 0%에서 멈추는 문제는 한 가지 원인으로만 발생하지 않습니다. 최근 Windows 업데이트 후 재시작이 끝나지 않았거나, Microsoft Store 로그인 계정이 맞지 않거나, Store 자체의 캐시·업데이트 상태에 문제가 있을 수 있습니다.
앱 하나만 실패하면 호환성, 지역·가족 설정, 앱 제공 중단 같은 개별 조건을 먼저 의심합니다. 반대로 여러 앱이 동시에 0% 또는 대기 상태라면 특정 앱보다 Microsoft Store와 Windows 업데이트 상태를 먼저 확인하는 편이 효율적입니다.
작업 전 백업과 주의사항
- 문서·사진·작업 파일은 OneDrive나 외장 저장장치에 복사해 둡니다. 아래의 일반적인 Store 캐시 정리는 개인 파일을 지우는 작업이 아니지만, 이후 앱 초기화나 재설치까지 진행할 수 있으므로 먼저 백업하는 편이 안전합니다.
- 문제가 되는 앱이 이미 설치돼 있다면 앱 안의 로그인 정보, 설정, 오프라인 자료, 동기화되지 않은 게임 저장 데이터를 확인합니다.
- Windows 설정의 ‘초기화’는 앱 데이터를 삭제하거나 로그인 상태를 해제할 수 있습니다. 처음부터 초기화하거나 Windows 전체 초기화를 실행하지 마세요.
- VPN·프록시를 사용 중이라면 잠시 끄고, 브라우저에서 다른 웹사이트가 열리는지 확인합니다. 회사·학교 네트워크에서는 Store 접근이 정책으로 제한될 수 있습니다.
가장 안전한 해결 순서
1. Microsoft Store를 닫고 PC를 다시 시작합니다
Microsoft Store 창을 닫은 뒤 시작 > 전원 > 다시 시작을 선택합니다. Windows 업데이트 직후에는 재시작 전까지 Store 앱 설치가 진행되지 않을 수 있습니다. 다시 켠 뒤 Store를 열어 같은 앱의 설치를 한 번만 다시 시도합니다.
정상 확인: 설치 버튼이 ‘대기’ 또는 ‘다운로드 중’으로 바뀌고, 라이브러리의 다운로드 항목에서 진행 상태가 움직이는지 확인합니다.
2. Microsoft 계정과 앱 조건을 확인합니다
Microsoft Store 오른쪽 위의 계정 아이콘을 열어 현재 로그인한 계정을 확인합니다. 구매했거나 설치하려는 앱에 사용한 Microsoft 계정과 다르면 올바른 계정으로 로그인합니다.
특정 앱만 보이지 않거나 설치 버튼이 없으면 해당 앱이 PC와 호환되지 않거나, 지역·가족 설정으로 제한되었거나, Microsoft Store에서 더 이상 제공되지 않는 경우도 있습니다. 이 경우 모든 앱의 공통 오류로 단정하지 말고 앱 게시자의 Windows 지원 정보도 확인해야 합니다.
정상 확인: 다른 무료 앱 하나를 검색해 설치 버튼이 표시되는지 확인합니다. 다른 앱은 설치되면 Store 전체보다 원래 앱의 호환성·제공 조건을 먼저 살펴보세요.
3. Windows 업데이트를 완료합니다
시작 > 설정 > Windows 업데이트로 이동해 업데이트 확인을 선택합니다. 설치할 업데이트가 있으면 완료한 뒤 다시 시작합니다. 업데이트가 설치 대기 중이면 Store 문제를 계속 만지기보다 Windows 재시작을 먼저 끝내는 것이 좋습니다.
정상 확인: Windows 업데이트 화면에 설치 대기 항목이 남아 있지 않고, 재시작 후 Store에서 설치를 다시 시도했을 때 0%에 고정되지 않는지 확인합니다.
4. Microsoft Store를 최신 상태로 업데이트합니다
Microsoft Store를 열고 왼쪽 메뉴에서 라이브러리를 선택한 뒤 업데이트 가져오기를 누릅니다. Microsoft Store 자체 업데이트가 있으면 함께 설치합니다. 예전 Windows 버전의 ‘다운로드 및 업데이트’ 메뉴를 찾기보다 현재 화면의 라이브러리 메뉴를 기준으로 확인하세요.
정상 확인: 업데이트 가져오기가 완료된 뒤 Store를 완전히 닫았다가 다시 열고, 문제가 된 앱을 다시 설치합니다.
5. Microsoft Store 캐시를 초기화합니다
키보드에서 Windows 로고 키 + R을 누르고 실행 창에 wsreset.exe를 입력한 다음 확인을 누릅니다. 빈 명령 프롬프트 창이 잠시 나타났다가 닫히고 Microsoft Store가 자동으로 열립니다.
이 단계는 Microsoft Store 캐시를 정리하는 절차입니다. 일반적인 Store 캐시 초기화와 Windows 설정의 앱 ‘초기화’는 서로 다른 조치이므로 혼동하지 마세요.
정상 확인: Store가 자동으로 다시 열린 뒤 라이브러리에서 문제가 된 앱을 찾아 설치를 다시 시도합니다. 여전히 0%라면 같은 명령을 반복하기보다 다음 단계로 넘어갑니다.
6. Microsoft Store 앱을 복구합니다
시작 > 설정 > 앱 > 설치된 앱으로 이동해 Microsoft Store를 찾습니다. 오른쪽의 점 세 개 메뉴에서 고급 옵션을 선택한 뒤 복구를 누릅니다. 복구는 앱을 다시 설치하거나 기본 상태로 되돌리기 전에 시도하는 비교적 보수적인 단계입니다.
정상 확인: 복구가 끝난 뒤 Microsoft Store를 다시 열고 다른 무료 앱과 원래 앱을 각각 한 번씩 확인합니다.
7. Microsoft Store 앱 자체를 초기화합니다
복구 후에도 Store의 모든 앱이 계속 0%에 머물 때만 같은 고급 옵션 화면에서 초기화를 고려합니다.
주의: 초기화는 Microsoft Store를 기본 상태로 되돌리는 조치이며 계정 로그인이나 Store 관련 설정이 다시 필요할 수 있습니다. 이것은 Windows 전체 초기화와는 다르지만, 작업 중인 다운로드나 Store 설정이 사라질 수 있으므로 실행 전 화면의 경고를 읽고 진행하세요.
8. 이미 설치된 특정 앱만 복구하거나 재설치합니다
문제의 앱이 이미 설치돼 있지만 실행·업데이트만 되지 않는 경우에는 설정 > 앱 > 설치된 앱 > 해당 앱의 점 세 개 메뉴 > 고급 옵션에서 먼저 복구를 시도합니다. 복구 버튼이 없거나 해결되지 않을 때만 초기화를 사용합니다.
앱이 아직 설치되지 않은 상태라면 이 단계는 적용할 수 없습니다. Store의 라이브러리에서 해당 앱을 다시 선택해 설치하고, 이미 설치된 앱을 삭제해야 할 때는 앱 내부 데이터가 동기화되는지 먼저 확인합니다.
정상 작동 여부를 확인하는 체크리스트
- Microsoft Store에서 설치 버튼을 눌렀을 때 버튼이 무반응으로 남지 않는지 확인합니다.
- 라이브러리에서 앱이 대기·다운로드 중 목록에 표시되고 진행률이 0%에만 고정되지 않는지 확인합니다.
- 설치가 완료된 뒤 시작 메뉴에서 앱이 실행되는지 확인합니다.
- 앱의 로그인 상태, 설정, 오프라인 파일, 게임 저장 데이터가 유지됐는지 확인합니다.
- 다른 무료 앱도 설치해 특정 앱 문제인지 Store 전체 문제인지 구분합니다.
문제 유형별로 다음 행동을 정하세요
- 특정 앱 하나만 실패: Windows 호환성, 지역·가족 설정, 앱 제공 여부와 게시자 지원 문서를 확인합니다.
- 여러 앱이 모두 0% 또는 대기: Windows 업데이트, Store 라이브러리 업데이트, wsreset, Store 복구 순서를 다시 확인합니다.
- 회사·학교 PC에서만 실패: 관리자 정책, 보안 프로그램, 프록시 또는 네트워크 필터가 Store 설치를 막는지 IT 담당자에게 문의합니다.
- Windows 업데이트와 기본 앱도 함께 실패: 단순 Store 캐시 문제가 아니라 Windows 구성요소나 저장장치 문제일 수 있으므로 중요한 파일을 먼저 백업합니다.
해결되지 않을 때의 공식 지원 경로
Windows 작업 표시줄에서 Get Help를 검색해 Microsoft의 도움말 앱을 실행하고, ‘Microsoft Store 앱을 설치할 수 없음’ 또는 표시된 오류 코드를 입력합니다. 웹 브라우저에서는 Microsoft 지원의 Windows 기술 지원 경로를 이용할 수 있습니다.
오류 코드가 표시되면 코드를 그대로 기록하고, 어느 단계에서 멈췄는지와 한 앱만 실패하는지 여부를 함께 전달하세요. Store를 제거하거나 인터넷에서 내려받은 PowerShell 명령을 무작정 실행하는 것은 권하지 않습니다. Microsoft는 Store 앱의 제거·재설치를 일반적인 지원 방법으로 권장하지 않습니다.
여기서 바로 Windows 초기화나 재설치를 하면 앱 문제보다 백업·계정·인증 문제가 커질 수 있습니다. 저장장치 오류, 블루스크린, 시스템 파일 손상 메시지가 함께 나타날 때만 백업과 BitLocker 복구 키 확인을 마친 뒤 Microsoft 지원 또는 전문 점검을 이용하세요.
확인한 출처
- I can't find or install an app from Microsoft Store · Microsoft Support · 공식
- Fix problems with apps from Microsoft Store · Microsoft Support · 공식
- Contact Microsoft customer support · Microsoft Support · 공식
- Can't remove, uninstall, or reinstall Microsoft Store app · Microsoft Learn · 2026-02-12 · 공식
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